Syarat & Ketentuan Layanan
Selamat datang di OKESIH. Harap membaca seluruh ketentuan hukum ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan pengantaran undangan fisik, pemesanan Event Organizer, atau bertransaksi dalam ekosistem platform kami.
menu_bookDaftar Isi Ketentuan
Memerlukan klarifikasi mengenai ketentuan ini? Hubungi Tim Legal OKESIH via WhatsApp resmi atau email ke legal@okesih.id.
1. Definisi & Ketentuan Umum
- OKESIH ("Kami", "Platform") adalah platform teknologi terpadu yang menyediakan layanan digital cetak & pengantaran undangan fisik langsung ke alamat penerima, serta direktori dan fasilitasi transaksi Event Organizer (EO).
- Konsumen ("Pengguna", "Anda") adalah setiap individu atau badan usaha yang melakukan pendaftaran, mengakses, dan/atau menggunakan layanan OKESIH baik secara terdaftar maupun melalui fitur *Guest Checkout*.
- Vendor Event Organizer (EO) adalah badan usaha, perorangan, atau tim profesional independen yang terverifikasi dan menawarkan paket layanan pengelolaan acara melalui direktori OKESIH.
- Mitra Driver (Kurir) adalah kurir operasional internal OKESIH maupun mitra franchise resmi yang bertugas menjemput dan mengantarkan undangan fisik ke tangan penerima.
- Layanan Same-Day adalah fitur pemesanan khusus di mana tanggal acara atau pengantaran dilakukan pada hari yang sama (Hari-H) dengan ketentuan waktu persiapan kilat (*rush service*).
2. Peran & Tanggung Jawab Platform
OKESIH beroperasi sebagai penyedia infrastruktur teknologi, sistem pencocokan pesanan (*matching system*), dan penjamin keamanan transaksi pembayaran (*Escrow / Settlement Facilitator*).
securityKeamanan Pembayaran
Dana konsumen ditahan secara aman di sistem rekening resmi OKESIH dan baru diteruskan ke Vendor/Driver setelah kewajiban tahap layanan terpenuhi.
balancePenengah Sengketa
Menyediakan mekanisme eskalasi dan mediasi berimbang jika terjadi perbedaan kualitas kerja, keterlambatan, atau pembatalan sepihak.
3. Hak Konsumen & Perlindungan Pengguna
shieldKomitmen Perlindungan Hak Konsumen Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999)
OKESIH menjunjung tinggi asas transparansi, keadilan, dan keamanan bagi setiap konsumen yang bertransaksi:
- Hak Transparansi Informasi: Konsumen berhak mendapatkan rincian spesifikasi paket, profil vendor, portofolio asli, dan rincian tagihan secara jujur dan transparan tanpa biaya siluman.
- Hak Garansi Pengembalian Dana (*Refund*): Jika Vendor EO terbukti mangkir/wanprestasi tidak hadir pada hari acara atau Driver gagal mengantarkan undangan karena kelalaian internal, Konsumen berhak atas pengembalian dana 100% dari saldo transaksi yang tertahan di platform.
- Hak Privasi Data Pribadi: Data daftar tamu, nomor kontak WhatsApp, dan lokasi GPS hanya digunakan untuk keperluan pengantaran dan dilindungi ketat sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
- Hak Bantuan Mediasi: Konsumen berhak mengajukan komplain resmi dalam waktu 1x24 jam pasca status pesanan diselesaikan untuk ditinjau oleh tim Dispute Resolution OKESIH.
4. Kewajiban Konsumen & Pemesanan
- Konsumen wajib memberikan data nomor WhatsApp aktif, detail alamat penjemputan/tujuan yang valid, serta tanggal dan waktu acara yang akurat.
- Dilarang melakukan transaksi langsung di luar sistem pembayaran resmi platform (*bypass platform*) dengan Vendor EO atau Driver yang ditemukan melalui OKESIH. Segala risiko penipuan akibat transaksi di luar sistem berada di luar tanggung jawab OKESIH.
- Konsumen bertanggung jawab penuh atas keabsahan konten desain, teks undangan, dan perizinan keramaian lokasi acara yang didaftarkan.
5. Skema Pembayaran & Termin (DP)
OKESIH mendukung opsi **Pembayaran Lunas (100%)** dan **Pembayaran Bertahap (Termin/DP)** untuk memberikan kenyamanan likuiditas finansial bagi pengguna:
A. Jasa Antar Undangan
Mendukung skema DP 50% di awal saat pemesanan. Sisa pelunasan 50% wajib diselesaikan sebelum kurir memulai proses pengantaran fisik ke alamat penerima.
B. Layanan Event Organizer (EO)
Mendukung skema DP dengan batas minimal yang diatur oleh masing-masing vendor (atau default 30% dari total nilai paket). Konsumen wajib melunasi seluruh sisa tagihan paling lambat 10 (sepuluh) hari kalender sebelum tanggal pelaksanaan acara.
6. Layanan Same-Day & Pesanan Kilat
Layanan reguler pada direktori EO mewajibkan pemesanan minimal **H+2 (dua hari sebelum acara)** untuk memberikan waktu persiapan yang memadai bagi tim vendor.
Untuk paket berlabel **Same-Day**, pemesanan dapat dilakukan pada Hari-H dengan ketentuan:
- Jika jeda waktu pemesanan kurang dari atau sama dengan batas waktu toleransi vendor (misal $\le$ 8 jam sebelum acara dimulai), maka pesanan dikategorikan sebagai **Pesanan Kilat (*Rush Order*)**.
- Pesanan Kilat dikenakan **Biaya Tambahan Flat (*Rush Fee*)** sesuai tarif resmi yang tertera pada detail layanan untuk kompensasi pengerahan logistik dan staf mendadak.
- Biaya tambahan ini wajib disetujui konsumen sebelum konfirmasi pembayaran dan bersifat mengikat.
7. Pembatalan, Denda & Penalti Konsumen
Untuk melindungi kepastian usaha vendor dan alokasi armada kurir, pembatalan pesanan sepihak oleh konsumen diatur dengan ketentuan penalti yang proporsional:
| Kondisi Pembatalan oleh Konsumen | Kebijakan Denda / Penalti | Status Dana Sisa |
|---|---|---|
| Pembatalan EO > 14 hari sebelum acara | Dikenakan biaya administrasi 10% dari total tagihan | Sisa dana dikembalikan ke konsumen |
| Pembatalan EO 7 - 14 hari sebelum acara | Dikenakan denda 50% dari nilai DP/tagihan | Sisa dana di-refund |
| Pembatalan EO < 7 hari sebelum acara atau Hari-H | DP hangus 100% (Non-refundable) untuk kompensasi persiapan vendor | Tidak ada pengembalian DP |
| Keterlambatan Pelunasan Termin EO (< 10 hari sebelum acara) | Vendor berhak membatalkan jadwal secara sepihak; DP dinyatakan hangus | Slot dialihkan ke pengguna lain |
| Pembatalan Jasa Undangan saat kurir sudah menjemput paket fisik | Dikenakan denda biaya jemput kurir flat Rp 25.000 | Sisa saldo dikembalikan |
8. Ketentuan & Aturan Vendor (EO & Mitra)
- Standar Kelayakan & Verifikasi: Setiap Vendor EO wajib melewati verifikasi identitas, alamat usaha, dan portofolio kerja sebelum paket layanannya ditayangkan di platform.
- Larangan Wanprestasi: Jika vendor membatalkan pesanan secara sepihak tanpa alasan *force majeure*, vendor wajib mengembalikan seluruh dana konsumen 100% ditambah penalti kompensasi ganti rugi sebesar 20% dari total nilai pesanan yang dipotong dari saldo akun vendor.
- Integritas Layanan: Vendor dilarang meminta pembayaran tambahan di luar platform tanpa persetujuan tertulis melalui fitur add-on resmi OKESIH.
9. Layanan Pengantaran Undangan & Kurir
- Kurir bertugas mengantarkan undangan fisik sesuai koordinat titik GPS dan alamat teks yang dicantumkan pemesan.
- Setiap pengantaran yang berhasil wajib disertai **Bukti Foto Digital** dan/atau **Tanda Tangan Elektronik Penerima** yang dapat dilacak secara langsung pada menu Cek Resi / Invoice.
- Jika penerima tidak berada di tempat atau alamat tidak ditemukan setelah 2 kali percobaan, kurir akan menitipkan paket ke kantor cabang/pos terdekat dan menginformasikan lokasi penjemputan kepada pemesan.
10. Penutupan & Terminasi Akun
OKESIH berhak membekukan atau menutup akun Pengguna/Vendor secara sepihak jika ditemukan indikasi penipuan (*fraud*), manipulasi sistem mutasi pembayaran, pelanggaran hak cipta desain, atau pelecehan terhadap kurir dan mitra.
Ketentuan mengenai permohonan penutupan akun dan penghapusan data pribadi secara sukarela oleh konsumen diatur secara rinci dalam dokumen Kebijakan Privasi kami.
11. Penyelesaian Sengketa & Hukum
Seluruh syarat dan ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Apabila timbul perselisihan antara Konsumen, Vendor, dan/atau OKESIH, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat atau mediasi di Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.
12. Perubahan Ketentuan Layanan
OKESIH berhak memperbarui klausul Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan perkembangan regulasi dan fitur teknologi platform. Perubahan material akan diumumkan melalui notifikasi pada website atau aplikasi. Penggunaan berkelanjutan atas platform setelah pembaruan menandakan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang baru.